Reklamacje - zasady przyjmowania i rozpatrywania 

Poniższe zasady określają sposób składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym e-dekor.pl, z uwzględnieniem odrębnych uprawnień konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz klientów B2B.

1. PODSTAWA ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczania towarów wolnych od wad.

2. Reklamacje rozpatrywane są:

   • w przypadku konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta – na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową,

   • w przypadku klientów B2B – na podstawie przepisów o rękojmi, zgodnie z Kodeksem cywilnym, o ile nie zostały one skutecznie wyłączone w regulaminie B2B.

3. Jeżeli na dany towar została udzielona dodatkowo gwarancja, uprawnienia z niej wynikające są niezależne od reklamacji składanej do Sprzedawcy.

2. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ

1. Reklamację można złożyć:

   • drogą elektroniczną – wysyłając wiadomość na adres biuro@e-dekor.pl,

   • pisemnie – na adres: Dekor-Art-Serwis Sp. z o.o., ul. Karola Szajnochy 3, 85-738 Bydgoszcz.

2. Zaleca się, aby reklamacja zawierała:

   • imię i nazwisko lub nazwę firmy,

   • dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu),

   • numer zamówienia lub faktury,

   • opis zgłaszanej wady,

   • żądanie reklamacyjne (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeżeli przysługuje).

3. Brak któregoś z powyższych elementów nie wpływa na ważność reklamacji, ale może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.

3. DOSTARCZENIE TOWARU DO REKLAMACJI

1. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie towaru do Sprzedawcy, Klient zostanie o tym poinformowany.

2. Towar należy przesłać na adres: ul. Karola Szajnochy 3, 85-738 Bydgoszcz.

3. W przypadku uznania reklamacji koszty dostarczenia towaru ponosi Sprzedawca.

4. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.

3. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni w przypadku reklamacji konsumenckiej oznacza jej uznanie.

5. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW (DOTYCZY KONSUMENTÓW)

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

   • mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,

   • stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,

   • pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

   • platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejsze zasady stanowią informacyjną część Regulaminów obowiązujących w sklepie e-dekor.pl.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie regulaminy oraz przepisy prawa powszechnie obowiązującego.